Politique de Remboursement

Conditions et procédures pour les remboursements

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez naxulithnexus, nous nous engageons à offrir des services de qualité supérieure pour l'optimisation de votre portefeuille d'investissement. Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement.

Demande formulée dans les 30 jours suivant la souscription
Service non utilisé ou partiellement utilisé seulement
Défaut technique majeur empêchant l'utilisation du service
Annulation due à des circonstances exceptionnelles documentées

Important à retenir :

Les remboursements ne sont pas automatiques et font l'objet d'une évaluation individuelle selon nos critères établis.

Procédure de Demande de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client par courriel à info@naxulithnexus.com ou par téléphone au +19055766631

Fournissez les informations requises : numéro de compte, date de souscription, motif de la demande

Soumettez les documents justificatifs si applicable (preuves techniques, circumstances exceptionnelles)

Attendez l'évaluation de votre demande par notre équipe spécialisée (délai de 5 à 7 jours ouvrables)

Recevez la décision par courriel avec les détails du remboursement si approuvé

Délais et Méthodes de Remboursement

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera traité selon les modalités suivantes :

Méthode de Paiement	Délai de Traitement	Frais Applicables
Carte de crédit	3 à 5 jours ouvrables	Aucun frais
Virement bancaire	5 à 7 jours ouvrables	Frais bancaires possibles
PayPal	1 à 3 jours ouvrables	Aucun frais
Chèque	10 à 15 jours ouvrables	Frais de traitement de 15$

Le remboursement sera effectué uniquement vers la méthode de paiement originale utilisée lors de la souscription, sauf circonstances exceptionnelles.

Scénarios de Remboursement Spécifiques

Différents types de situations peuvent donner lieu à des remboursements partiels ou complets :

Remboursement Complet (100%)

Défaillance technique majeure non résolue dans les 48 heures
Service non conforme à la description fournie
Annulation dans les 7 premiers jours sans utilisation

Remboursement Partiel (50-75%)

Utilisation partielle du service avec insatisfaction documentée
Problèmes techniques récurrents affectant l'expérience utilisateur
Changement de situation personnelle justifié

Aucun Remboursement

Demande formulée après 30 jours de souscription
Utilisation complète du service ou des ressources
Violation des conditions d'utilisation

Besoin d'Aide avec Votre Demande ?

Notre équipe de service client est disponible pour vous accompagner

info@naxulithnexus.com

+1 905 576 6631

Sainte-Catherine, Quebec J5C 1B5, Canada

Heures d'ouverture : Lundi au Vendredi, 9h00 à 17h00 (EST)